Politica de rambursare

Politica de rambursare

Dreptul de retragere — 14 zile

Conform legislației românești (OUG 34/2014), ai dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Condiții pentru retur:

  • Produsul să fie în aceeași stare în care l-ai primit
  • Să nu prezinte semne de uzură sau urme de utilizare
  • Să aibă toate etichetele și documentele originale
  • Să fie în ambalajul original, cu toate piesele incluse

Atenție: Dacă ai achiziționat mai multe produse identice, doar unul desigilat poate fi acceptat la retur. Restul cantității trebuie să fie sigilată.

Cum inițiezi un retur:

  1. Contactează-ne la contact@mox-mox.com în termen de 14 zile de la primire
  2. Stabilim împreună detaliile returului
  3. Ne transmiți contul bancar pentru rambursare
  4. Trimiți produsul la adresa indicată

Costuri de retur:

  • Pentru retur standard (produs nedefect): costul transportului de retur este suportat de client
  • Pentru produse defecte sau expediate greșit: costul returului este suportat integral de noi

Rambursări:

  • Rambursarea se procesează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea returului
  • Suma se virează în contul bancar indicat de tine
  • Costul transportului inițial nu se rambursează. Dacă ai beneficiat de transport gratuit, acesta se va reține din suma returnată

Produse nereturnabile:

  • Produse personalizate sau realizate la comandă specială
  • Produse de îngrijire personală din motive de igienă (dacă ambalajul a fost deschis)
  • Carduri cadou

Produse defecte: Inspectează comanda imediat după primire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau ai primit un articol greșit, contactează-ne imediat la contact@mox-mox.com cu fotografii sau video ca dovadă, pentru a evalua și rezolva problema.